售后服务

河南中光学智能装备有限公司对本公司电梯及组装或代理品牌电梯都将以用户永远是上帝为服务宗旨。把用户满意作为检验服务工作标准，尽最大努力保证用户满意。公司设立售后服务专线电话，节假日不休息，24小时值班，随时听取用户意见，并负责和办事处联络。全国免费服务电话400-009-0266。电梯自安装完毕、验收合格、交付使用之日起，整机免费保修12个月，电梯关键部件(主机、微机系统、变频器、接触器、旋转编码器、开门机)保修期24个月，凡因质量问题损坏的零部件，由我方免费更换。电梯在保修期以外，公司承诺各类配件以生产成本价提供并免收维修劳务费。验收合格交付用户后，如果超过3个月而电梯实际没有使用，用户在开始使用时，应与公司联系进行检修及维护保养。整机保修期内，接到维修通知后,30分钟内赶赴现场进行维修，派人定期维护，最迟每1个月赴现场检修保养二次，保修期过后，可继续有偿维修保养服务，对产品终身负责到底。售后服务人员排除故障，确保电梯正常运行外，还负责收集用户反馈的信息，听取用户提出的意见。用户书面向公司提出中肯意见或建设性合理化建议者，将有机会获得公司颁发的“发展奖”。用户对售后服务人员的工作，有权进行监督，并签署意见。若不满意可直接向工厂投诉，投诉电话为0377-63550305，投诉信件可寄“河南中光学智能装备有限公司办公室”。免费为用户培训二名电梯司机、维修工。双方协商一致的其他服务项目。